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2004年09月09日

価値と付加価値

「価値」は安易によく使われる言葉だが、これほど理解することが難しい言葉もない。事実ネットで調べても満足に足りる解説がない。

我々は、本質サービスと表層サービスの概念を取り入れて「価値」を定義しようと思っている。

A=B+C
A=トータル価値
B=価値
C=付加価値
--
B=価値=本質サービス
C=付加価値=表層サービス
--
活動の重点項目
B=価値=本質サービス=不満足を無くす活動
C=付加価値=表層サービス=満足を高める活動
--
解説
本質サービス:
本質サービスを充実することは、不満足をゼロにもっていくことはできても、満足を高めることは出来ない。(例-車 ブレーキが利く、ハンドルを右に切れは右に曲がる、エンストを起こさない・・・・etc)

表層サービス:
表層サービスは、満足を高めることには貢献するが、前提として本質サービスが出来ていないと成立しない。(例-車 ボディーラインが美しい、デザインがいい、カッコいい・・・・etc)

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