2004年09月09日
価値と付加価値
「価値」は安易によく使われる言葉だが、これほど理解することが難しい言葉もない。事実ネットで調べても満足に足りる解説がない。
我々は、本質サービスと表層サービスの概念を取り入れて「価値」を定義しようと思っている。
A＝B+C
A＝トータル価値
B＝価値
C＝付加価値
--
B＝価値＝本質サービス
C＝付加価値＝表層サービス
--
活動の重点項目
B＝価値＝本質サービス＝不満足を無くす活動
C＝付加価値＝表層サービス＝満足を高める活動
--
解説
本質サービス:
本質サービスを充実することは、不満足をゼロにもっていくことはできても、満足を高めることは出来ない。（例-車 ブレーキが利く、ハンドルを右に切れは右に曲がる、エンストを起こさない・・・・etc）
表層サービス:
表層サービスは、満足を高めることには貢献するが、前提として本質サービスが出来ていないと成立しない。（例-車 ボディーラインが美しい、デザインがいい、カッコいい・・・・etc）
