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2004年07月17日

こんなことでは、ダメ!

昨日、久々にだらしのない対応を目撃した。問題の発端は顧客要求事項とアウトプットに誤差があったこと。最もだめだめは、発覚後の対応。

いいかい。
1.事故発生の現場に関係者全員集まること
2.5Mを使い、現状と問題の発生原因を特定すること
3.編成を組み直して、対応プロジェクトチームを組むこと
4.対応最高責任者を決め、すべての情報を集中すること
5.責任者は、対応方針を決定すること
6.責任者は、各部門に対して対応の役割りと目標とする時間を設定すること
7.責任者は、情報の伝達方法に関して全関係者に指示を出すこと
8.即時メーリングリストを作り定期的に進捗情報を流し、情報の共有を行うこと
9.対応完了時、責任者は全関係者に対して終了宣言を行うこと
10.解散すること

プロセスマネジメントの手法を君達は何年研究しているのかね。

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