2005年06月15日
法則の組み合わせ
アメリカの心理学者アルバート・メラビアン博士が１９７３年に提唱した理論に「メラビアンの法則」があるがこれがなかなか面白い。コミュニケーションにおいて、話し手が聞き手に与える影響がどのような要素で形成されるか？ 測定の結果
- 「言語情報」言葉は：７％．．．．．．．．．．．．．．．．話す言葉の内容
- 「聴覚情報」声・トーン：３８％．．．．．．．．．．．．．声の質・テンポ・大きさ
- 「視覚情報」表情・身振り・手振り：５５％．．．．．．見た目・身だしなみ・表情
らしい。内容よりも見た目ということになる・・・？
この法則には専門家の間でも賛否両論があるが、一定の条件下では有効に作用する法則だと思う。
有効な条件とは、コミュニケーションが初期段階である時や対象が大衆（マジョリティ）の場合。
たとえば、「消費行動」のプロセスに関する仮説にアイドマ（AIDMA)の法則がある。アイドマ（AIDMA)の法則には、Attention（注意）→ Interest（関心）→ Desire（欲求）→ Memory（記憶）→ Action（行動）というコミュニケーションに対する反応プロセスが存在し、マーケティング活動によく利用される。この初期段階のAttention（注意）→ Interest（関心）段階においては、「メラビアンの法則」は有効だと予測する。
また、イノベーター理論では、1.イノベーター＝革新的採用者（2.5％）、2.オピニオンリーダー（アーリー・アドプター）＝初期少数採用者（13.5％）、3.アーリー・マジョリティ＝初期多数採用者（34％）、4.レイト・マジョリティ＝後期多数採用者（34％）、5.ラガード＝伝統主義者（または採用遅滞者）（16％）の5つのタイプに分類されるが、この中で、レイト・マジョリティ（後期多数採用者）の層には、「メラビアンの法則」は極めて有効だと予測する。
いろいろな法則が世の中には存在するが、どの局面でも使用できる汎用的なものがあるわけではなく、一定の条件下であったり、他とうまく組み合わせることによって有効なマーケティング活動を支援してくれるものだろう。
ちなみに「メラビアンの法則」はWebサイトを構築する上でも非常に参考になる。特に導線を意識した階層設計を行う場合、対象がBtoCの場合等は、念頭に置くべき法則であろう。
